客户答谢会解决方案

维系重点客户关系

这个行业的典型问题是：维系重点客户关系。这一点说起来容易，落实到具体动作时却需要有人拍板：谁负责、按什么标准算完成、什么时候复查，三件事定下来，事情才算真正开始。

很多企业在这一步走弯路，是因为把顺序弄反了：先去找工具和方法，再回头想问题是什么。顺序对调之后，效率差别很大。

要落地这件事，还需要一个前提：企业内部得有人对结果负责。否则方案再合理，也会在执行中被稀释成一份文件。

我们通常这样处理

围绕「客户分层邀请」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

围绕「体验环节设计」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

围绕「定制化接待」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

围绕「后续跟进动作」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

忽略使用者的习惯

方案由少数人拍板，实际使用者没有参与，上线后推行困难。

把手段当目标

上了系统、做了改版、发了内容，就当作事情完成了，却没有回头看这些问题是否真的被解决。

信息没有沉淀

过程中的判断依据和记录没有归档，人员变动后需要重新摸索一遍。